Laatste update: 12 oktober 2026

Deze algemene voorwaarden gelden voor de aankoop van tickets en het bezoek aan evenementen die Stichting Winter Fever Arena Exploitatie organiseert. Hieronder noemen wij de stichting ‘Winter Fever Arena’, ‘WFA’ of ‘wij’.

1. Wie zijn wij?

Stichting Winter Fever Arena Exploitatie
Adres: Gebroeklaan 51, 6042 GN Roermond
KvK-nummer: 94340013
Website: winterfeverarena.nl
E-mail: support@winterfeverarena.nl

Winter Fever Arena vindt plaats op het Munsterplein in Roermond. Het bovenstaande adres is het adres van de stichting.

2. Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden gelden voor overeenkomsten tussen WFA en bezoekers over tickets, toegang en deelname aan evenementen die WFA organiseert.

Voor een evenement kunnen aanvullende voorwaarden gelden, bijvoorbeeld een minimumleeftijd, een tijdslot of regels voor deelname aan een activiteit. Wij vermelden deze vooraf bij het betreffende evenement of tijdens het bestelproces.

Huisregels en redelijke aanwijzingen van medewerkers gelden tijdens het bezoek. Voorwaarden die van belang zijn voor je aankoop, maken wij vóór het bestellen beschikbaar.

Als een andere partij een evenement organiseert, wordt bij het aanbod of tijdens het bestelproces duidelijk gemaakt wie je contractspartij is. Deze voorwaarden gelden voor zover je een overeenkomst met WFA sluit.

Je wettelijke rechten als consument blijven van toepassing.

3. Tickets bestellen en betalen

Tickets bestel je via de officiële verkooplinks op winterfeverarena.nl. Voor de online ticketverkoop gebruiken wij Fastlane.events.

De overeenkomst komt tot stand zodra je bestelling volgens het bestelproces is geaccepteerd en bevestigd. Je ontvangt een bevestiging via het e-mailadres dat je bij de bestelling opgeeft.

Controleer vóór het afronden van je bestelling het evenement, de datum, het aantal tickets, het tickettype en je contactgegevens.

Wij tonen de ticketprijs inclusief btw, voor zover van toepassing, en vaste verplichte kosten. Eventuele verplichte kosten die per bestelling verschillen, vermelden wij duidelijk bij het aanbod. Vóór betaling zie je het totale bedrag.

Extra producten of diensten worden alleen toegevoegd als je daarvoor kiest. Wat bij een ticket is inbegrepen, staat bij het betreffende aanbod.

Een eventueel maximumaantal tickets per bestelling of persoon vermelden wij vooraf. Bij aantoonbare fraude of het bewust omzeilen van dat maximum kunnen wij een bestelling weigeren of annuleren. Een al betaald bedrag betalen wij terug als wij de bestelling annuleren.

4. Ontvangst en gebruik van tickets

Na een geslaagde bestelling en betaling ontvang je je tickets volgens de instructies in de ticketshop.

Heb je geen bevestiging of ticket ontvangen? Controleer ook je spamfolder. Neem vervolgens contact op via support@winterfeverarena.nl en vermeld je bestelnummer, als je dat hebt.

Voor toegang tot een evenement waarvoor tickets nodig zijn, moet je een geldig en leesbaar ticket kunnen tonen. Het ticket geldt voor het evenement, de datum en het tickettype dat erop vermeld staat.

Een ticket geeft toegang aan het daarop aangegeven aantal personen. Een barcode of QR-code kan niet door meerdere personen worden gebruikt, tenzij het ticket uitdrukkelijk voor meerdere personen is bedoeld.

Bewaar je ticket zorgvuldig en deel de barcode of QR-code niet openbaar. Neem bij verlies, diefstal of vermoedelijk misbruik zo snel mogelijk contact met ons op. Wij onderzoeken of het ticket kan worden geblokkeerd of opnieuw verstrekt.

Voor gratis evenementen kunnen capaciteitsbeperkingen gelden. Gratis toegang betekent niet dat altijd plaats beschikbaar is.

5. Bedenktijd en annuleren door de bezoeker

Voor tickets voor een vrijetijdsevenement op een specifieke datum of binnen een specifieke periode geldt geen wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Dit geldt ook bij online aankoop.

Kun je zelf niet komen, bijvoorbeeld door ziekte, gewijzigde plannen of vervoersproblemen? Dan heb je in beginsel geen recht op terugbetaling of omruiling, tenzij bij het evenement anders is afgesproken.

Dit beperkt niet je rechten als WFA het evenement annuleert, wezenlijk wijzigt of de overeenkomst niet nakomt.

Voor producten of diensten waarvoor wél een wettelijke bedenktijd geldt, informeren wij je daarover afzonderlijk.

6. Tickets overdragen of doorverkopen

Je mag een overdraagbaar ticket aan iemand anders geven of voor niet-commerciële doeleinden doorverkopen, zolang je voldoet aan de voorwaarden van het ticket.

Doorverkoop via TicketSwap is mogelijk voor zover het betreffende ticket door dat platform wordt ondersteund. Controleer vooraf of overdracht mogelijk is.

Commerciële handel, fraude, vervalsing en het zonder toestemming gebruiken van tickets voor reclameacties of promotionele campagnes zijn niet toegestaan.

Voor tickets op naam kunnen aanvullende overdrachtsregels gelden. Wij vermelden die vóór de aankoop.

Informeer de nieuwe houder over de evenementinformatie en de toepasselijke voorwaarden. Alleen een geldig ticket geeft toegang. Heb je een ticket gekocht bij een niet-officiële verkoper, dan kunnen wij de geldigheid daarvan niet vooraf garanderen.

7. Toegang en verblijf

Volg tijdens je bezoek de redelijke aanwijzingen van medewerkers, beveiligers en hulpdiensten op.

Als voor een evenement een minimumleeftijd geldt, vermelden wij die vooraf. Neem een geldig identiteitsbewijs mee als je leeftijd of de naam op je ticket moet worden gecontroleerd.

Wij kunnen toegang weigeren of iemand verwijderen bij een concrete veiligheidsdreiging, fraude, geweld, intimidatie, discriminatie, ernstige overlast of het herhaaldelijk negeren van redelijke aanwijzingen.

Bij zo’n maatregel beoordelen wij de omstandigheden en de ernst van het gedrag. Bij verwijdering wegens een aan de bezoeker toe te rekenen ernstige overtreding bestaat in beginsel geen recht op terugbetaling.

Wordt toegang ten onrechte geweigerd, dan blijven je wettelijke rechten op een oplossing, terugbetaling of schadevergoeding gelden.

Opnieuw naar binnen gaan na vertrek is alleen mogelijk als de toegangsregeling van het evenement dat toestaat.

8. Veiligheid, activiteiten en alcohol

Gedraag je zo dat je andere bezoekers, medewerkers en eigendommen niet in gevaar brengt of beschadigt.

Wapens, gevaarlijke voorwerpen en verboden middelen mogen niet worden meegenomen. Eventuele verdere beperkingen staan in de huisregels of de informatie bij het evenement.

Voor deelname aan activiteiten, zoals curling, volg je de instructies van de begeleiders. Geef vooraf aan als je twijfelt of je veilig kunt deelnemen en bespreek eventuele noodzakelijke aanpassingen.

Wij verstrekken geen alcohol aan personen jonger dan 18 jaar of aan personen die zichtbaar dronken zijn. Wij kunnen om een geldig identiteitsbewijs vragen. Het doorgeven van alcohol aan minderjarigen is niet toegestaan.

Wij kunnen alcoholverstrekking weigeren als dat nodig is voor de veiligheid of om overlast te voorkomen.

9. Wijzigingen in het programma

Wij spannen ons in om evenementen uit te voeren zoals aangekondigd. Toch kunnen wijzigingen nodig zijn, bijvoorbeeld in de planning, de volgorde van optredens of onderdelen van het programma.

Een beperkte wijziging geeft niet automatisch recht op terugbetaling.

Is een wijziging wezenlijk, bijvoorbeeld doordat een aangekondigd hoofdoptreden vervalt of het evenement een duidelijk ander karakter krijgt? Dan informeren wij ticketkopers over de wijziging en de beschikbare oplossing. Je wettelijke rechten op beëindiging van de overeenkomst en terugbetaling blijven gelden.

10. Annulering of verplaatsing door WFA

Als wij een evenement volledig annuleren, informeren wij ticketkopers zo snel mogelijk via de beschikbare contactgegevens en onze officiële kanalen.

Bij volledige annulering heb je recht op terugbetaling van het betaalde ticketbedrag, inclusief de verplichte servicekosten die bij de officiële aankoop in rekening zijn gebracht.

Bij verplaatsing informeren wij je over de nieuwe datum en de geldigheid van je ticket. Kun je niet op de nieuwe datum, dan kun je contact opnemen voor beëindiging van de overeenkomst en terugbetaling.

Een aangeboden voucher of vervangend evenement is een keuze; je bent niet verplicht die te accepteren in plaats van een terugbetaling waarop je recht hebt.

Als een evenement na aanvang moet worden afgebroken, beoordelen wij welke oplossing passend is voor het niet-uitgevoerde deel. Je wettelijke rechten blijven daarbij gelden.

De afhandeling kan via Fastlane.events verlopen. Wij informeren je over de werkwijze en de verwachte termijn. Terugbetaling gebeurt in beginsel via de oorspronkelijke betaalwijze.

11. Overmacht

Omstandigheden buiten onze invloed kunnen het uitvoeren van een evenement onmogelijk of onveilig maken, bijvoorbeeld een overheidsmaatregel, een ernstige calamiteit of uitzonderlijke weersomstandigheden.

In dat geval kunnen wij het evenement aanpassen, onderbreken, verplaatsen of annuleren.

Overmacht betekent niet automatisch dat je het betaalde ticketbedrag kwijt bent. De afspraken over annulering en verplaatsing en je wettelijke rechten blijven van toepassing.

12. Schade en aansprakelijkheid

WFA neemt redelijke maatregelen voor een veilig verloop van evenementen. Onze aansprakelijkheid wordt beoordeeld volgens het Nederlandse recht.

Wij sluiten aansprakelijkheid niet uit voor zover dat wettelijk niet is toegestaan. Dat geldt onder meer voor schade waarvoor wij door opzet of bewuste roekeloosheid van onze bedrijfsleiding verantwoordelijk zijn.

Let op je persoonlijke eigendommen. WFA is niet automatisch aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging, maar kan wel aansprakelijk zijn wanneer de schade ons volgens de wet kan worden toegerekend.

Kosten voor vervoer, verblijf of andere afzonderlijk geboekte diensten worden bij annulering niet automatisch vergoed. Of vergoeding verschuldigd is, hangt af van de overeenkomst en de wettelijke regels.

Veroorzaak je schade waarvoor je volgens de wet verantwoordelijk bent, dan kunnen wij de aantoonbare schade op je verhalen.

13. Persoonsgegevens, foto’s en video’s

Wij verwerken persoonsgegevens zoals beschreven in onze privacyverklaring. Informatie over cookies en vergelijkbare technieken staat in onze cookieverklaring.

Als wij tijdens een evenement foto’s of video’s maken of laten maken, informeren wij bezoekers over het doel en het gebruik daarvan. Wij respecteren daarbij de toepasselijke privacy- en portretrechten.

Het kopen van een ticket of bezoeken van een evenement geldt niet automatisch als toestemming voor ieder gebruik van herkenbare beelden. Heb je vragen of bezwaar tegen een opname waarop je herkenbaar bent, neem dan contact op via support@winterfeverarena.nl.

14. Vragen en klachten

Heb je een vraag of klacht over je bestelling of bezoek? Mail naar support@winterfeverarena.nl.

Vermeld het betreffende evenement, je bestelnummer indien beschikbaar en een duidelijke omschrijving. Meld een probleem tijdens het evenement waar mogelijk direct bij een medewerker, zodat wij kunnen proberen het ter plaatse op te lossen.

Wij streven ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, laten wij weten wanneer je een reactie kunt verwachten.

Het indienen van een klacht beperkt je wettelijke rechten niet.

15. Wijzigingen en toepasselijk recht

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen voor toekomstige overeenkomsten. Voor een bestaande overeenkomst blijft in beginsel de versie gelden die bij het sluiten daarvan beschikbaar was. Een latere wijziging wordt niet uitsluitend door het uitblijven van een reactie geacht te zijn geaccepteerd.

Als een bepaling ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover dat mogelijk is.

Op overeenkomsten met WFA is Nederlands recht van toepassing. Eventuele dwingende bescherming waarop een consument volgens het toepasselijke recht aanspraak heeft, blijft behouden.

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.